TÜV SÜD MS CBS – Certificación integral para talleres de reparación de vehículos
La mejor marca de certificación para dar la máxima seguridad y servicio a los clientes de talleres de reparación de vehículos. En una sola norma, cualquier taller de reparación de vehículos encontrará un compendio de los requisitos más relevantes de aplicación directa a sus distintas actividades.
Los talleres de reparación de vehículos a menudo se ven superados por el número y variedad de posibles certificaciones que les aplican. Las normativas existentes hasta ahora no contemplan requisitos técnicos propios de la actividad de los talleres de reparación, por lo que sus certificados tampoco garantizan que el cliente final disponga de las habilidades técnicas requeridas, instalaciones y procesos técnicos. La certificación TÜV SÜD MS CBS: 2017 incluye los requisitos al sistema de gestión de calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales del taller de reparación de vehículos.
El objeto de esta norma es servir como base para la certificación integral de los sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y riesgos laborales, enfocada a la calidad del servicio en los talleres de reparación de vehículos. Un taller de vehículos de reparación acorde a los requisitos de la norma mejorará su rendimiento para ofrecer un servicio superior de calidad.
La norma está dividida en dos módulos: módulo general y módulos específicos. El módulo general es de aplicación a todos los talleres que opten a la certificación y contiene los requisitos básicos para el sistema de gestión de calidad, medio ambiente y riesgos laborales, mientras que los módulos específicos contienen requisitos a las distintas actividades que puede realizar un taller. La aplicación o no dependerá en este caso de la actividad de cada taller y del alcance que decida de cara a su certificación.
Los módulos generales recogen los siguientes aspectos: gestión de servicios, Recursos Humanos, procesos de soporte, gestión de satisfacción del cliente, garantías y quejas, gestión de Medio Ambiente y gestión de Prevención de Riesgos Laborales. Los módulos generales requieren que el taller cumpla con la legislación aplicable en términos de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos. El cumplimiento legal se verifica de modo muestral durante las auditorías.
Los módulos específicos contienen los requisitos mínimos en carrocería, pintura, reparaciones eléctrico-electrónicas, mecánica, gestión de repuestos, proceso de autorización y revisiones preconizadas por fabricante. Incluyen los requisitos para las instalaciones, los procesos, así como las capacitaciones del personal. En caso de seleccionarse el módulo de revisiones preconizadas por fabricante, la realización de un mystery shopping es una parte obligatoria de la certificación.
Los clientes pueden llegar a acuerdos con TÜV SÜD para crear anexos con requisitos adicionales a la propia norma que pasarán a ser parte de los requisitos de auditoría. Por ejemplo, ALD Automotive ha establecido de modo adicional requerimientos específicos para su red, que se auditarán junto con los de la norma TÜV SÜD MS CBS: 2017. Los requisitos ALD establecen los estándares concretos que la compañía exige, como son la puntualidad al inicio de la reparación, el proceso de autorización, duración de la reparación, notificación al final de la reparación, garantías, información al cliente, fecha límite de facturación, notificaciones de reparaciones con garantía, gestión de piezas de repuesto, instalaciones, notificación de cierre por vacaciones y conformidad. El cumplimiento con los requisitos adicionales aparece, en caso de aplicar, reflejado como parte del certificado.
Tras superar con éxito la auditoría bajo norma TÜV SÜD MS CBS: 2017, TÜV SÜD emitirá un certificado al taller correspondiente y podrá comenzar a usar la marca de certificación correspondiente de TÜV SÜD como símbolo de garantía de servicio para sus clientes.
La norma ha sido creada por un grupo multidisciplinar internacional de expertos de las divisiones de Certificación de Sistemas de Gestión (MS) y la Automoción Car Business Service (CBS) y está basada en la amplia experiencia de TÜV SÜD como reconocida experta, tanto en Certificación de Sistemas de Gestión como en la Asistencia Técnica especializada en talleres de reparación de automóviles.
La marca de certificación TÜV SÜD MS CBS: 2017 de TÜV SÜD manifiesta su compromiso por la calidad y conformidad con los requisitos de los talleres de reparación de vehículos. El prestigio de la marca de certificación de TÜV SÜD le diferencia del resto.
TÜV SÜD es un proveedor global de soluciones de sistemas de gestión que cuenta con más de 54.000 certificaciones de sistemas de gestión hasta hoy. Nuestros auditores hablan su mismo idioma. Con la marca de certificación de TÜV SÜD puede demostrar su compromiso con productos y servicios de calidad.
El objeto de esta norma es servir como base para la certificación integral de los sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y riesgos laborales, enfocada a la calidad del servicio en los talleres de reparación de vehículos. Un taller de vehículos de reparación acorde a los requisitos de la norma mejorará su rendimiento para ofrecer un servicio superior de calidad.
La norma está dividida en dos módulos: módulo general y módulos específicos. El módulo general es de aplicación a todos los talleres que opten a la certificación y contiene los requisitos básicos para el sistema de gestión de calidad, medio ambiente y riesgos laborales, mientras que los módulos específicos contienen requisitos a las distintas actividades que puede realizar un taller. La aplicación o no dependerá en este caso de la actividad de cada taller y del alcance que decida de cara a su certificación.
Los módulos generales recogen los siguientes aspectos: gestión de servicios, Recursos Humanos, procesos de soporte, gestión de satisfacción del cliente, garantías y quejas, gestión de Medio Ambiente y gestión de Prevención de Riesgos Laborales. Los módulos generales requieren que el taller cumpla con la legislación aplicable en términos de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos. El cumplimiento legal se verifica de modo muestral durante las auditorías.
Los módulos específicos contienen los requisitos mínimos en carrocería, pintura, reparaciones eléctrico-electrónicas, mecánica, gestión de repuestos, proceso de autorización y revisiones preconizadas por fabricante. Incluyen los requisitos para las instalaciones, los procesos, así como las capacitaciones del personal. En caso de seleccionarse el módulo de revisiones preconizadas por fabricante, la realización de un mystery shopping es una parte obligatoria de la certificación.
Los clientes pueden llegar a acuerdos con TÜV SÜD para crear anexos con requisitos adicionales a la propia norma que pasarán a ser parte de los requisitos de auditoría. Por ejemplo, ALD Automotive ha establecido de modo adicional requerimientos específicos para su red, que se auditarán junto con los de la norma TÜV SÜD MS CBS: 2017. Los requisitos ALD establecen los estándares concretos que la compañía exige, como son la puntualidad al inicio de la reparación, el proceso de autorización, duración de la reparación, notificación al final de la reparación, garantías, información al cliente, fecha límite de facturación, notificaciones de reparaciones con garantía, gestión de piezas de repuesto, instalaciones, notificación de cierre por vacaciones y conformidad. El cumplimiento con los requisitos adicionales aparece, en caso de aplicar, reflejado como parte del certificado.
Tras superar con éxito la auditoría bajo norma TÜV SÜD MS CBS: 2017, TÜV SÜD emitirá un certificado al taller correspondiente y podrá comenzar a usar la marca de certificación correspondiente de TÜV SÜD como símbolo de garantía de servicio para sus clientes.
La norma ha sido creada por un grupo multidisciplinar internacional de expertos de las divisiones de Certificación de Sistemas de Gestión (MS) y la Automoción Car Business Service (CBS) y está basada en la amplia experiencia de TÜV SÜD como reconocida experta, tanto en Certificación de Sistemas de Gestión como en la Asistencia Técnica especializada en talleres de reparación de automóviles.
La marca de certificación TÜV SÜD MS CBS: 2017 de TÜV SÜD manifiesta su compromiso por la calidad y conformidad con los requisitos de los talleres de reparación de vehículos. El prestigio de la marca de certificación de TÜV SÜD le diferencia del resto.
TÜV SÜD es un proveedor global de soluciones de sistemas de gestión que cuenta con más de 54.000 certificaciones de sistemas de gestión hasta hoy. Nuestros auditores hablan su mismo idioma. Con la marca de certificación de TÜV SÜD puede demostrar su compromiso con productos y servicios de calidad.